Rückgabe-politik
I. Rückgabe-, Umtausch- und Garantiebestimmungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Zkuzbkd. Alle angebotenen Produkte werden strengen Qualitätskontrollen unterzogen und sorgfältig verpackt. Sollten Sie mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgabe-/Umtauschrecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Bestimmungen sorgfältig durch und stellen Sie Ihren Antrag gemäß der beschriebenen Vorgehensweise. Nach Bearbeitung Ihres Antrags wird Ihnen der Kaufpreis auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
II. Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware (beginnend am Tag nach Erhalt) unter service@mail.zkuzbkd.com kontaktieren, um die Rückgabe des ungeöffneten Artikels* zu veranlassen. * Rückgabebedingungen:
• Originalversiegelung unbeschädigt
• Originalverpackung und Zubehör vollständig
• Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich
* Wichtiger Hinweis:
• Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.
• Frist für die Rückgabeanfrage: 14 Tage ab dem Datum der Benachrichtigung
• Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
III. Umgang mit Produktmängeln/Falschen Artikeln
Sollten Sie ein beschädigtes, falsches oder defektes Produkt erhalten, machen Sie bitte Fotos oder Videos als Beweis und senden Sie diese an service@mail.zkuzbkd.com. In diesem Fall gilt:
• Sie haben weiterhin ein 14-tägiges Rückgabe-/Umtauschrecht.
• Wir stellen Ihnen kostenlose Rücksendeetiketten zur Verfügung und übernehmen die Rücksendekosten.
IV. Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail und erläutern Sie den Grund für die Rückgabe.
Sie erhalten anschließend unsere personalisierten Rücksendeanweisungen.
Verpackungshinweise:
O Bitte verwenden Sie einen stabilen Karton für die Verpackung.
O Achten Sie darauf, das neue Rücksendeetikett glatt auf dem Paket anzubringen und die Informationen des ursprünglichen Versandetiketts zu verdecken.
O Bitte verwenden Sie für die Rücksendung unbedingt die von uns angegebene Adresse.
V. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können bis zu 24 Stunden vor dem voraussichtlichen Versandtermin storniert werden. Wurde die Bestellung bereits versandt, wird sie gemäß unserer Standard-Rückgaberichtlinie bearbeitet.
VI. Umgang mit verloren gegangenen Paketen
• Sollten Sie Ihr Paket 2 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um eine Nachforschung zu beantragen.
• Wir werden eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten, die voraussichtlich 5 Werktage dauern wird.
• Falls sich der Verlust des Pakets bestätigt, veranlassen wir entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Bitte beachten Sie: Wenn der Versanddienstleister die erfolgreiche Zustellung des Pakets bestätigt, ist der Logistikdienstleister für die Entschädigung verantwortlich.
VII. Rücksendeadresse
• Bitte geben Sie unbedingt Ihre vollständige Adresse und eine gültige Telefonnummer an.
• Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgung regelmäßig zu verfolgen.
Häufige Gründe für Rücksendungen sind:
• Mehrere Kontaktversuche mit dem Empfänger waren erfolglos.
• Unvollständige Lieferadresse.
Falls das Paket aus den oben genannten Gründen zurückgesendet wird, aktualisieren Sie bitte Ihre Kontaktdaten innerhalb von 14 Tagen. Andernfalls können zusätzliche Versandkosten anfallen.
VIII. Rückerstattungsverfahren
• Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und die Qualitätsprüfung abgeschlossen haben.
• Bearbeitungszeit für die Rückerstattung: In der Regel 3–6 Werktage.
• Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.